Siamo alla ricerca di figure professionali da inserire nel team di lavoro che ricoprano le seguenti mansioni lavorative:

COWORKING COMMUNITY MANAGER

Traguardi e Obiettivi

• Illustrare i valori fondamentali di UP e sforzarsi di raggiungere la nostra missione. Guidare il team di gestione della community per ottenere quanto segue:
• Creazione di un ambiente collaborativo tra i nostri membri attraverso eventi e presentazioni personali.
• Mantenimento del 100% di occupazione raggiungendo gli obiettivi di vendita e gestendo il tasso di abbandono.
• Garantire che l’edificio sia pienamente operativo e che i processi procedano senza intoppi
• Guidare la crescita e la promozione delle offerte di servizi fornite da UP
• Mantenere gli standard e le aspettative della società
• Gestire il KPI degli edifici (Key – Performance – Indicator)

Compiti e Responsabilità Community Management & Eventi

• Gestire tutte le operazioni dell’edificio e comunicare con il supporto del mercato per garantire il massimo livello di soddisfazione dei Membri
• Sviluppare iniziative comunitarie volte a creare connessioni tra i membri, incluse presentazioni di membri e/o Società, supervisione degli eventi, comunicazioni elettroniche e di stampa e la realizzazione di procedure dettagliate.
• Risolvere i problemi relativi ai membri per garantire una community coesa e gestire le aspettative degli stessi.
• Incontrare i membri per risolvere problemi degli stessi, gestire la terminazione delle Membership e altre questioni complesse.
• Monitorare gli eventi per garantire un buon equilibrio tra istruzione e soddisfazione dei membri e generare e condurre eventi relativi alla vendita e revisione delle adeguate garanzie procedurali per la protezione dei membri e dei beni aziendali.
• Raccogliere in modo proattivo i dati sugli obiettivi aziendali dei membri e identificare sia servizi UP che i membri adatti ad aiutare il raggiungimento di tali obiettivi.
• Cercare opportunità per coinvolgere i membri per scoprire e discutere gli obiettivi dei membri, ossia utilizzare la richiesta dei servizi come un’opportunità per saperne di più sui membri, l’attività lavorativa del membro e qualsiasi altra necessità il membro possa avere.
  
• Identificare le opportunità e agire su di esse per connettere i membri
  
• Progettare e implementare regole, linee guida e le migliori pratiche per la community per ottimizzare l’esperienza dei membri.
  
• Raccomandare le migliori pratiche, incluse ma non limitate a: gestione della comunità, vendite, eventi, formazione e esperienza dei membri a livello aziendale.
  
• Esercitare discrezione nel guidare i potenziali soci, incluso eventualmente il “ gatekeeping ” in cui gli
  affari potrebbero non essere nell’interesse di una Community più ampia.
  
• Risolvere i reclami dei membri relativi ad altri membri tramite indagini sui fatti neutrali e la
  cessazione del processo di affiliazione quando richiesto.
  
• Spiegare le politiche e le procedure di UP ai membri, incluso ma non limitato a: accordo di
  adesione e procedure di fatturazione.
  Sviluppo Aziendale
  
• Assumersi la responsabilità delle vendite e delle dinamiche della Community.
  
• Condurre visite con l’obiettivo di mantenere il 100% di occupazione degli edifici anche quando
  gli ACM (Access Control Manager) non sono disponibili
  
• Guidare tour per VIP, ovvero ospiti di UP
  
• Impegnarsi nella più ampia Community del mercato partecipando a eventi e networking con start-up e organizzazioni locali
  
• Gestire e mantenere relazioni con venditori e proprietari.

Gestione Degli Edifici

• Fornire raccomandazioni riguardo prodotti fisici e essere responsabile della Community e delle operazioni su eventuali riparazioni, manutenzioni o aggiornamenti necessari dell’edificio.
• Analizzare i tickets di richieste per area così da identificare e risolvere i problemi presentati, ad esempio personale di pulizia insufficiente, ripetizione guasti IT, malfunzionamento apparecchiature per sala conferenze, ecc.
• Definire le priorità utilizzando i dati dei ticket e comunicare chiaramente le riparazioni al team
• Produrre report di controllo qualità completi che consentano a tutte le parti interessate di migliorare l’esperienza dei membri.
• Riesaminare tutti i documenti di base della struttura per garantire che i dati siano aggiornati
• Supervisionare i move-ins e move-out de i membri per un’esperienza di qualità.
• Rivedere i rapporti quotidiani e collaborare con il team per finalizzare i rapporti settimanali e mensili che delineano la Community e i progressi delle vendite.
• Gestione delle spese della struttura.
• Conoscere ed essere in grado di implementare i piani di sicurezza dei membri, ad esempio
• piani antincendio e di emergenza.

Gestione del personale

• Gestire un team all’interno di una struttura per raggiungere gli obiettivi di vendita ed eseguire i propri obiettivi come individuo e team.
• Condurre lo sviluppo professionale all’interno del team e formulare raccomandazioni per promuovere i dipendenti attuali.
• Eseguire incontri one-no-one per tenere traccia delle prestazioni individuali.
• Supervisionare e mantenere aggiornato il team sui cambiamenti delle procedure.
• Supervisionare il team includendo la revisione delle perfomance gestionali

Esperienze e Requisiti

• Diploma universitario con una laura di almeno 3 anni.
• Esperienza di Vendita e Servizio Clienti.
• Gestione dei Progetti e Esperienza Aziendale Operativa.
• Forti abilità comunicative Verbali e Scritte.
• Ottima Conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
• Capacità di sfruttare rapidamente un’esperienza positiva. Valore aggiunto
• Intesa e esperienza nella gestione di un team composto da più di due persone
• Eccezionali abilità organizzative e multitasking
• Dimostrare integrità, affidabilità, responsabilità, responsabilizzazione, auto-consapevolezza, etica del lavoro ed empatia
• Passione e comprensione per le Community imprenditoriali
• Passione e comprensione per i valori e la missione di UP

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